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El Controlador de Sistemas Complejos

Los objetivos del administrador de Sistemas de Información deben basarse en la teoría General de Sistemas y no en la sabiduría de la administración de negocios.

Con frecuencia, la literatura dirigida a los directores de informática tiene implícita la idea de que la mejor metodología de administración para recursos de tecnologías de Información está todavía tomando forma. Más aun, los expertos consideran que las metodologías modernas de administración, que están basadas fundamentalmente en indicadores de índole monetaria no son aplicables a los logros de las áreas informáticas.

La falta de aplicabilidad de metodologías tradicionales de administración de negocios radica en que la administración de las tecnologías informáticas involucra el establecimiento de objetivos y metas intangibles desde el punto de vista monetario. Sin embargo, la intangibilidad de estos objetivos no los ubica en el mundo de las ideas, pues estos siguen siendo muy reales, solo que más relacionados con el intercambio de energía, que con la equivalencia monetaria.

Dado que los sistemas de información no son medibles con los indicadores de gestión monetizadas, se hace necesario que estos sistemas sean sometidos a control, no a administración. Más aun, se deben modelar para estos sistemas, no indicadores de gestión, sino variables de control.