Migrando de Skype for Business a Microsoft Team

Microsoft ha dado a conocer su decisión de retirar Skype for Business online en Julio 31 de 2021. cuando esto suceda, Skype for Business online dejara de ser accesible para usuarios de Microsoft 365. Microsoft, aconseja a sus usurios de Microsoft 365 que utilizan Skype for Business que migren a Microsoft Teams. En este articulo les mostraremos como se hace. 

Planeación

Aunque el verdadero proceso de migración es relativamente fácil, se requiere una cantidad substancial de planeación para que la migración no produzca perdidas de funcionalidad. Aquí tocaremos el tema del proceso de migración, pero no el de la planificación

Ademas, el proceso de migración es de una sola vía. Si se lleva a cabo la migración y se decide mas tarde que desea revertirla a una etapa previa, debera contactar al servicio de soporte de Microsoft.

Servicios en la Nube: Amazon Connect

Call Center como servicio

Amazon Connect es un servicio de centro de contacto con el cliente de la nube publica de Amazon Web Services (AWS). Amazon Connect permite que representantes de servicio al cliente respondan a llamadas telefónicas y preguntas al chat de parte de clientes y usuarios finales justo como si la infraestructura del centro de contacto estuviera establecida y administrada dentro de la compañía.

Distintas instancias de Amazon Connect pueden crearse en múltiples zonas de disponibilidad y establecer múltiples rutas para proveedores de telecomunicaciones para tolerancia de fallas y alta disponibilidad.

Este servicio puede escalarse hasta acomodar decenas de miles de agentes de call center. AWS provee una infraestructura de telecomunicaciones para cada compania que usa el servicio. Para acceder al servicio se requiere que los usuarios tengan una cuenta de Amazon Connect o una cuenta de AWS IAM (Identity and Access Management).