RCA (Root Cause Analysis) tiene por objeto analizar un problema utilizando una serie de pasos específicos, con unas herramientas determinadas, para encontrar la causa primaria del problema.
Objetivo:
- Determinar:
- QUÉ pasó?
- POR QUÉ pasó?
- QUÉ se puede HACER para reducir el riesgo de que ocurra otra vez?
Identifique posibles causas de la falla
Podemos clasificar las causas en tres grandes categorías o tipos:Causas Físicas - Cuando objetos materiales y tangibles presentan fallos de algún tipo (por ejemplo, un Disco duro presenta mal funcionamiento)
Causas Humanas - Alguna persona hizo algo indebido o dejó de hacer algo que era necesario. Las causas humanas típicamente llevan a causas físicas. (por ejemplo, no estar atento para responder al decaimiento de desempeño del Disco Duro, desencadenó en un fallo en el sistema de almacenamiento del cual hace parte el disco)
Causas Organizacionales - Un sistema, proceso o política que las personas usan para tomar decisiones o hacer su trabajo, tiene fallas (por ejemplo, ninguna persona fue asignada para el monitoreo del desempeño del Disco Duro, y todos asumieron que alguien más estaba atento al desempeño)